SmarterTrack

SmarterTrack มีเครื่องมือบริการลูกค้าพร้อมแชทสดและความสามารถในการรับตั๋วสนับสนุน ซอฟต์แวร์เวอร์ชันฟรีจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อบริษัทของคุณมีขนาดเล็กมาก เนื่องจากสนับสนุนตัวแทนช่วยเหลือเพียงรายเดียวเท่านั้น

คุณลักษณะที่มีประโยชน์มากกว่าอย่างหนึ่งของ SmarterTrack ดูเหมือนจะเป็นการเข้าถึงฟอรัมฐานความรู้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถช่วยเหลือตนเองได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน บริษัทของคุณยังสามารถเลือกที่จะเสนอตัวเลือกการแชทสดได้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าหากคุณต้องการความสามารถสำหรับตัวแทนอีกคนหนึ่ง คุณจะต้องจ่ายเกือบ 200 ดอลลาร์ ตัวแทนห้าคนจะมีราคา 400 ดอลลาร์ ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาโซลูชันฟรีในฐานะบริษัทขนาดใหญ่หรือบริษัทที่สร้างขึ้นจากการสนับสนุนลูกค้าเพียงอย่างเดียว เวอร์ชันตัวแทนเดียวนี้อาจไม่เพียงพอ นอกจากนี้ คุณจะต้องมีฐานข้อมูลติดตั้งอยู่ในระบบของคุณแล้ว โปรแกรมนี้จึงจะทำงานได้ ฐานข้อมูลสองฐานข้อมูลที่ใช้งานได้กับเวอร์ชันฟรีคือ MySQL และ Microsoft Windows SQL Server หากคุณไม่มีสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถดาวน์โหลดเวอร์ชันฟรีได้ นอกจากการแชทและฟอรัมแล้ว คุณยังสามารถให้การสนับสนุนทางอีเมลโดยใช้โปรแกรมนี้ได้ ตั๋วการสนับสนุนจะออกให้กับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ เพื่อให้คุณสามารถติดตามปัญหาแต่ละอย่างที่เกิดขึ้นได้ โปรแกรมนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงและจัดการการสื่อสารของพนักงานจากอุปกรณ์ใดก็ได้โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังสนับสนุน WHMCS และสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดายผ่านโมดูลโอเพนซอร์ส

เป็นที่ชัดเจนว่า SmarterTrack เหมาะกับผู้ใช้ระดับกลางและระดับสูงที่รู้วิธีจัดการกับฐานข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์ เวอร์ชันฟรีรองรับเพียงหนึ่งตัวแทน แต่เป็นวิธีที่ดีในการทำความคุ้นเคยกับความสามารถของ SmarterTrack