| ประเภทไฟล์ | APK |
|---|---|
| เวอร์ชัน | 1.0.28 |
| สำนักพิมพ์ | Comstice |
| วันที่วางจำหน่าย | 11 ธ.ค. 2019 |
| วันที่เพิ่ม | 11 ธ.ค. 2019 |
| ข้อกำหนดระบบปฏิบัติการ | Android |
| ข้อกำหนด | Requires Android 5.0 and up |
| ดาวน์โหลดทั้งหมด | 1 |
| ราคา | Free |
คำอธิบาย
Comstice Mobile Agent App เป็นแอปไคลเอ็นต์ตัวแทนสำหรับ Cisco UCCX และ Cisco UCCE Contact Centers ช่วยให้ตัวแทนศูนย์ติดต่อเข้าสู่ระบบเป็น "Finesse Mobile Agent ในโหมดโทรต่อการโทร" ในโหมด UCCE และขยายและเชื่อมต่อใน UCCX และช่วยให้พวกเขาเรียกลูกค้าผ่านเครือข่ายมือถือหรือ Cisco Jabber
แอพ Comstice Mobile Agent ทำงานร่วมกับ Cisco Unified Contact Center Enterprise และ Express ช่วยให้ตัวแทนสามารถเปลี่ยนสถานะและเข้าถึงข้อมูล CRM ของลูกค้าด้วยเว็บเบราว์เซอร์ในตัว เมื่อตัวแทนไปที่สถานะ "พร้อม" การโทรของลูกค้าจะถูกโอนไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตัวแทนผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์หรือ Cisco Jabber บนอุปกรณ์แท็บเล็ตของตน ตัวแทนยังสามารถเห็นตัวแปรการโทรของศูนย์ติดต่อสำหรับสายเรียกเข้า ข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อคิว หมายเลขบัญชีลูกค้า ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า (ละติจูดและลองจิจูด) สามารถส่งข้อมูลผ่านตัวแปรการโทรของศูนย์ติดต่อได้ ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ช่วยให้ตัวแทนค้นหาเส้นทางไปยังตำแหน่งของลูกค้าโดยใช้คุณสมบัติแผนที่ของแอป Mobile Agent คุณสามารถใช้หมายเลขบัญชีเพื่อเข้าถึงข้อมูล CRM ของลูกค้าในระบบคลาวด์
ตัวแทนสามารถแตะที่ตัวเลือก "ลูกค้า" และเข้าถึงเว็บแอปพลิเคชัน backoffice และอัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยไม่ต้องออกจากแอป
แอพ Mobile Agent สามารถใช้ได้ทั้งบนแท็บเล็ตและโทรศัพท์มือถือ สามารถใช้เป็นตัวเลือกที่มีความพร้อมใช้งานสูงในสภาพแวดล้อม Cisco UCCE คุณลักษณะการกำหนดเส้นทางการโทรตามตำแหน่ง Comstice ช่วยตรวจสอบตำแหน่งของตัวแทนและกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังผู้เชี่ยวชาญเรื่องที่ใกล้ที่สุดไปยังผู้โทร
โหมดสาธิตในแอพ Mobile Agent ช่วยให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับคุณสมบัติของแอพโดยไม่ต้องใช้องค์ประกอบเซิร์ฟเวอร์โดยใช้ข้อมูลจำลอง
