CXES for iOS

คำอธิบาย

ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณสามารถรวบรวมมาสามารถรวบรวมและวิเคราะห์จากส่วนกลางเพื่อให้คุณได้รับแนวโน้มที่ยอดเยี่ยมในรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน รายงานทั้งหมดมีให้ใช้งานจากเบราว์เซอร์ใดก็ได้ ทุกที่ ทุกเวลา ด้วยระดับความน่าเชื่อถือสูงสุด แอปพลิเคชันคำขอบริการ (SR) แอปคำขอบริการเป็นแพลตฟอร์มการจัดการแบบฟอร์มที่เร่งคำขอของลูกค้าได้อย่างมากและช่วยให้คุณจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยความสามารถในการรายงานแบบรวมศูนย์ คุณจะมองเห็นคำขอทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์ จึงสามารถจัดลำดับความสำคัญตามคำขอได้ ความเร่งด่วน คำขอบริการจะช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามที่มีอยู่ ซึ่งจะแปลเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น รายงานพร้อมใช้งานจากเบราว์เซอร์ใดก็ได้ ทุกที่ทุกเวลาด้วยระดับความน่าเชื่อถือสูงสุด สามารถปรับแต่งตามความต้องการของคุณเอง และสามารถกำหนดเวลาเป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือเฉพาะวันที่แชร์กับกลุ่มหรือบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการคำขอ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมข้อมูลที่ได้รับลงใน ERP ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณ ระบบเสียงของการสำรวจลูกค้าโซลูชันการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าของเราช่วยให้คุณจัดการแบบสำรวจที่ตรงเป้าหมายอย่างสูงจากพอร์ทัลส่วนกลาง แบบสำรวจสามารถสร้างและส่งไปยังอุปกรณ์ของลูกค้าได้ในเวลาไม่กี่นาที ด้วย Voice of the Customer Survey คุณสามารถส่งแบบสำรวจที่เฉพาะเจาะจง รัดกุม และมีความเกี่ยวข้องสูงไปยังลูกค้าแต่ละราย:- สามารถผลักดันแบบสำรวจตามการโต้ตอบครั้งล่าสุดที่ลูกค้าของคุณมี- พวกเขา เฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้องกับโปรไฟล์บัญชีของพวกเขา - นอกจากนี้ ตามความชอบของลูกค้าของคุณ คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังสื่อการสื่อสารที่พวกเขาเลือกได้- แนวทางที่ตรงเป้าหมายสูงนี้หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงคำติชมคุณภาพสูงของลูกค้า ซึ่งมีประโยชน์ในการแก้ไขช่องว่างของกระบวนการที่ได้รับการระบุ - การเข้าถึงลูกค้าของคุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการและรวบรวมคำติชมทันทีที่ยังมีความสดใหม่อยู่ในใจ แปลเป็นแนวโน้มที่สูงขึ้นในการตอบคำถามของคุณ กระตุ้นอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น พอร์ทัลความเห็นจากลูกค้าช่วยให้คุณรวบรวมและวิเคราะห์คำตอบ ในทางที่รัดกุมมาก สามารถดาวน์โหลดผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดายในรูปแบบที่คุณเลือก และสามารถพุชไปยังกลุ่มหรือบุคคลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือเพียงแค่ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์การรายงานที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณเพื่อการผสานรวมที่ง่ายดาย การรายงานปัญหาหากคุณมีศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ โซลูชันนี้จะช่วยคุณแยกแยะปัญหา ลูกค้ารายงานด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากพร้อมทั้งลดต้นทุนการสนับสนุนด้วยแอปมือถือ Issue Reporting ลูกค้าสามารถจับภาพปัญหาที่ต้องแก้ไขได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายหรือโทรหาคุณ กลุ่มสนับสนุนลูกค้า ในการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายครั้งถัดไป รายงานปัญหาจะถูกส่งไปยังบริษัทของคุณ ลูกค้ายังสามารถเลือกเวลาและวันที่พวกเขาจะพร้อมสำหรับการโทรกลับเพื่อหารือเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาของพวกเขา เพิ่มความสะดวกให้กับกระบวนการ! แบบฟอร์มการรายงานปัญหาเป็นแบบตอบสนอง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถตอบคำถามสองสามข้อที่จะช่วยระบุหัวข้อของปัญหาที่ต้องการรายงานโดยอัตโนมัติ เมื่อส่งและตามการตอบสนองของลูกค้า ประเด็นที่ระบุจะถูกส่งต่อได้ ไปยังกลุ่มที่เหมาะสมเพื่อตอบข้อกังวลของลูกค้า คุณสามารถเลือกที่จะโทรกลับลูกค้าได้หากต้องการ หรือเพียงแค่กดความละเอียดโดยตรงไปยังแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรืออีเมล หมายเหตุ: แอปใช้ตำแหน่งในโหมดเบื้องหลังซึ่งอาจทำให้อายุการใช้งานแบตเตอรี่สั้นลงอย่างมาก