Rhea Help Desk Solution 2.0

Rhea Help Desk Solution เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าบนเว็บที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายและซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านไอทีที่นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการการดำเนินงานบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ออกแบบมาให้เรียบง่าย ใช้งานง่าย และปรับแต่งได้ ซอฟต์แวร์นี้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

ด้วย Rhea Help Desk Solution ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการตั๋วแบบ end-to-end ด้วยคุณสมบัติการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการติดตามสถานะตั๋ว มอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนหรือทีมเฉพาะ กำหนดลำดับความสำคัญและกำหนดเวลา และอื่นๆ ซอฟต์แวร์นี้ยังมีพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้าที่ช่วยให้ลูกค้าส่งตั๋วออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณลักษณะนี้ช่วยลดภาระงานในทีมสนับสนุนของคุณ ในขณะที่ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากความสามารถในการจัดการตั๋วแล้ว Rhea Help Desk Solution ยังเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางสำหรับการสอบถามทางเว็บ อีเมล โทรศัพท์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียว ไม่ว่าพวกเขาจะขอความช่วยเหลือด้วยวิธีใดก็ตาม

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของซอฟต์แวร์นี้คือความสามารถในการรวมอีเมลอย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้คุณรับอีเมลโดยตรงไปยังระบบ Help Desk ของคุณโดยไม่ให้อีเมลเหล่านั้นหายไปในกล่องจดหมายของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการส่งตั๋วใหม่หรือเมื่อมีการอัปเดตตั๋วที่มีอยู่

โซลูชันแผนกช่วยเหลือของ Rhea ยังมาพร้อมกับ SLA (ข้อตกลงระดับการบริการ) และเครื่องมือการจัดการการยกระดับซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาที่สำคัญได้รับการแก้ไขในทันทีโดยการกำหนดระดับความสำคัญให้สูงขึ้นหรือยกระดับตามความจำเป็น

สำหรับผู้จัดการที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกประสิทธิภาพของทีม เช่น เวลาตอบสนองหรืออัตราการแก้ปัญหา ซอฟต์แวร์นี้ครอบคลุม! ด้วยความสามารถในการรายงานที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงรายงานมาตรฐานและรายงานเฉพาะกิจ ผู้จัดการสามารถวัดประสิทธิภาพของทีมเทียบกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น เวลาตอบสนองครั้งแรกหรือเวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างของซอฟต์แวร์นี้คือลักษณะที่สามารถปรับแต่งได้ - ช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าต้องการให้โซลูชันแผนกช่วยเหลือของพวกเขากำหนดค่าตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของตนอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งฟิลด์ภายในฟอร์มหรือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง ผู้ใช้จะมีความยืดหยุ่นเต็มที่ในการใช้เครื่องมือนี้!

โดยรวมแล้ว หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ใช้งานง่ายแต่ทรงพลังสำหรับการจัดการการดำเนินงานบริการลูกค้าของธุรกิจคุณ ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากโซลูชัน Rhea Help Desk!