DEx2Phone 4.2

DEx2Phone เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ครอบคลุมซึ่งมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการสื่อสารและการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ ซึ่งรองรับการโทรจำนวนมากในแต่ละวัน ด้วยคุณสมบัติขั้นสูง DEx2Phone ช่วยให้มั่นใจได้ถึงผลผลิตและประสิทธิภาพสูงสุดในการจัดการและดำเนินการแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์และการบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์นำเสนอการจัดการสายเรียกเข้าสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ตลอดจนการโทรออกสำหรับแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์หลายรายการ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้เพื่อจัดการสายเรียกเข้าและโทรออกได้อย่างง่ายดาย โครงสร้างการกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการจัดการการโทร

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ DEx2Phone คือประสิทธิภาพของตัวแทนที่ได้รับการปรับปรุง ซอฟต์แวร์มาพร้อมกับเครื่องมืออัจฉริยะที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น การจัดการข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการและการติดตามการโทรทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้เพียงปลายนิ้ว ทำให้สามารถตอบคำถามได้อย่างทันท่วงที

ข้อดีอีกอย่างของการใช้ DEx2Phone คือระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ด้วยโครงสร้างการกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติ ลูกค้าจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนที่เหมาะสม ซึ่งสามารถจัดการกับข้อกังวลของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องโอนสายจากตัวแทนคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง หรือปล่อยให้พวกเขาต้องพักสายนาน

นอกจากนี้ DEx2Phone ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยการให้ความสามารถในการตรวจสอบตามเวลาจริง หัวหน้างานสามารถตรวจสอบการโทรที่กำลังดำเนินอยู่ รับฟังการสนทนาระหว่างตัวแทนและลูกค้า ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเมตริกประสิทธิภาพ เช่น การจัดการเวลาเฉลี่ย (AHT) การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR) เป็นต้น ซึ่งช่วยระบุส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุง

ซอฟต์แวร์ยังมาพร้อมกับอินเทอร์เฟซแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น เวลารอเฉลี่ย (AWT) เปอร์เซ็นต์อัตราการละทิ้ง (%AR) เป็นต้น ซึ่งช่วยให้หัวหน้างานตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ดีที่สุด

โดยสรุปแล้ว DEx2Phone เป็นโซลูชันที่เหมาะสำหรับทุกธุรกิจที่กำลังมองหาชุดการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการจัดการการโทรจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็รับประกันประสิทธิภาพสูงสุดระหว่างตัวแทน คุณสมบัติขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด – เล็กหรือใหญ่ – สามารถจัดการแคมเปญการโทรเข้า/โทรออกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมผ่านกระบวนการอัตโนมัติ เช่น โครงสร้างการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะหรือระบบ CRM แบบบูรณาการ!