LiveChat 7.1.1.6

LiveChat – สุดยอดซอฟต์แวร์ธุรกิจสำหรับการขายออนไลน์และการสนับสนุน

LiveChat เป็นซอฟต์แวร์ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีและเพิ่มยอดขายออนไลน์ ด้วยบริษัทกว่า 15,000 แห่งทั่วโลกที่ใช้ LiveChat ทำให้กลายเป็นหนึ่งในโซลูชันแชทสดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน

ซอฟต์แวร์นี้ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือทั้งผู้เยี่ยมชมและเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ด้วยการวางปุ่มแชทบนเว็บไซต์ ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงแชทสดกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนการขายได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติมใดๆ ในขณะเดียวกัน ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ได้มากขึ้น เช่น คำเชิญแชทส่วนบุคคลและแบบอัตโนมัติ การตรวจสอบปริมาณการใช้งานเว็บ ข้อมูลผู้เยี่ยมชมตามเวลาจริง ไอคอนเครื่องมือค้นหาสำหรับจดจำเว็บไซต์อ้างอิงและคำหลัก การตั้งค่าทางลัดลิงก์ ความสามารถในการเรียกดูร่วมกัน การเปิดลิงก์บน ฟีเจอร์ด้านลูกค้าใช้แท็กตามคำตอบสำเร็จรูปและโอนลูกค้าระหว่างตัวแทนต่างๆ โดยไม่สูญเสียประวัติการแชท

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ LiveChat คือความสามารถในการสนทนากับลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ซึ่งหมายความว่าผู้ปฏิบัติงานสามารถจัดการกับคำถามหลายข้อพร้อมกันได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพหรือประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ผู้ใช้ขั้นสูงจะชื่นชอบฟีเจอร์การติดตามการสนทนาใน Google Analytics รวมถึงการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM (Salesforce, SugarCRM), แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (Shopify, ZenCart, Magento), แพลตฟอร์ม CMS (Joomla, Drupal, Wordpress), เดสก์ท็อประยะไกล เครื่องมือ (LogMeIn Rescue) และซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือ (Zendesk)

สำหรับการใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การตั้งค่ากลุ่มหรือแผนกพร้อมการจัดการสิทธิ์เพิ่มเติมก็สามารถทำได้ใน LiveChat ประวัติการแชทที่ใช้ร่วมกันพร้อมกับส่วนการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงทำให้ LiveChat เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการขายและการสนับสนุนออนไลน์

แอปพลิเคชันนี้ช่วยเติมเต็มช่องว่างระหว่างการโทรศัพท์และการสื่อสารทางอีเมลโดยให้การเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าได้ฟรีทันที ในขณะที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการโทรศัพท์ถึง 5 เท่า โดยดึงดูดลูกค้าโดยตรงบนเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อ .

การส่งข้อมูลทั้งหมดภายใน LiveChat ได้รับการประมวลผลโดยใช้โปรโตคอลเข้ารหัส SSL ซึ่งรับประกันระดับความปลอดภัยสูงสุด ทำให้มั่นใจได้ว่าช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัยภายในบริษัทของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

1) การติดตั้งง่าย: การติดตั้ง Live Chat ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิค

2) การแชทหลายรายการ: ผู้ดำเนินการสามารถจัดการคำถามหลายรายการพร้อมกันได้

3) คุณลักษณะขั้นสูง: คำเชิญส่วนบุคคลและข้อความอัตโนมัติ

4) การผสานรวม: ผสานรวมเข้ากับระบบที่คุณมีอยู่ได้อย่างลงตัว รวมถึงแพลตฟอร์ม CRM และอีคอมเมิร์ซ

5) ปลอดภัย: การส่งข้อมูลทั้งหมดภายในแชทสดใช้โปรโตคอลการเข้ารหัส SSL เพื่อความปลอดภัยระดับสูงสุด

ประโยชน์:

1) เพิ่มยอดขาย: ด้วยการให้ความช่วยเหลือทันทีในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลง

2) ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น: ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือในทันทีซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจ

3) ลดค่าใช้จ่าย: ลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับศูนย์บริการแบบเดิม

4 ) ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ผู้ปฏิบัติงานสามารถจัดการกับคำถามหลายข้อได้พร้อม ๆ กันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

5 ) การรายงานที่ได้รับการปรับปรุง: เครื่องมือการรายงานขั้นสูงช่วยให้คุณติดตามเมตริกประสิทธิภาพ

บทสรุป:

แชทสดมอบโซลูชันที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงยอดขายออนไลน์ในขณะเดียวกันก็เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการโต้ตอบส่วนบุคคลผ่านฟังก์ชันแชทสด ด้วยคุณสมบัติขั้นสูง เช่น คำเชิญส่วนบุคคลและข้อความอัตโนมัติ ควบคู่ไปกับการผสานรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ รวมถึงแพลตฟอร์ม CRM และอีคอมเมิร์ซ ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์ในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับศูนย์บริการแบบเดิม