Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: สุดยอดโซลูชันสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การสนับสนุนลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญขององค์กร ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้บริการชั้นยอดเพื่อรักษาลูกค้าและหาลูกค้าใหม่ นี่คือที่มาของ Ulysses CRM Suite

Ulysses CRM Suite เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมและได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับองค์กรที่มีข้อผูกพันตามสัญญาหรือ SLA (ข้อตกลงระดับบริการ) เพื่อสนับสนุนลูกค้าของตน เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางที่เน้นการบริการซึ่งต้องการการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์นำเสนอคุณสมบัติมากมายที่ตอบสนองทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงการจัดการสัญญา การตั้งเวลา การเลื่อนระดับ การตรวจสอบ SLA การเรียกเก็บเงิน ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ระบบการขายอัตโนมัติ (SFA) การจัดการใบเสนอราคา การจัดการความคิดเห็นของลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน และสิ่งอำนวยความสะดวก ฟังก์ชั่นการจัดการ

ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของ Ulysses CRM Suite คือความสามารถในการรวมเข้ากับ Outlook, Excel และ Word ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถนำเข้า/ส่งออกข้อมูลจากแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างโปรแกรมซอฟต์แวร์ต่างๆ นอกจากนี้ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล SQL เดียว พร้อมด้วยความสามารถในการรายงานที่มีประสิทธิภาพและแดชบอร์ดการจัดการรวมอยู่ด้วย

แพ็คเกจ Ulysses ระดับเริ่มต้นรองรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน แต่สามารถเพิ่มขนาดได้อย่างรวดเร็วเมื่อองค์กรของคุณเติบโตขึ้น สามารถรองรับผู้ใช้หลายร้อยคนโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพหรือฟังก์ชันการทำงาน

Ulysses ยังใช้โซลูชัน Windows Mobile PDA สำหรับบุคลากรภาคสนามที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ในขณะเดินทาง ฟังก์ชันเว็บที่สมบูรณ์ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางและลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ทุกเวลา

มาดูคุณลักษณะหลักบางประการที่นำเสนอโดย Ulysses:

การจัดการสัญญา:

ด้วยคุณสมบัติการจัดการสัญญาของ Ulysses คุณสามารถจัดการสัญญาของคุณกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยการติดตามวันสำคัญ เช่น วันที่ต่ออายุหรือวันหมดอายุ คุณยังสามารถตั้งระบบเตือนเพื่อให้คุณไม่พลาดกำหนดเวลาที่สำคัญอีกต่อไป!

กำหนดการ:

การจัดกำหนดการอย่างมีประสิทธิภาพทำให้สมาชิกในทีมของคุณรับรู้ถึงงานที่ทำอยู่ พร้อมติดตามกำหนดเวลาตามเวลาจริง

การยกระดับ:

เมื่อปัญหาเกิดขึ้นเกินขอบเขตเวลาการแก้ปัญหาปกติหรือระดับความรุนแรงเพิ่มขึ้นเกินขีดจำกัดที่ยอมรับได้ - ขั้นตอนการส่งต่ออัตโนมัติช่วยให้มั่นใจถึงการแก้ปัญหาทันท่วงทีก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่

การตรวจสอบ SLA:

ข้อตกลงระดับการบริการมีความสำคัญในการสร้างความมั่นใจในการให้บริการที่มีคุณภาพสูง ดังนั้นการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดจะช่วยรักษาระดับการปฏิบัติตามกฎระเบียบในขณะที่ให้ความโปร่งใสในตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

การเรียกเก็บเงิน:

ด้วยความสามารถในการเรียกเก็บเงินแบบบูรณาการภายใน Ulysses - การออกใบแจ้งหนี้จะคล่องตัวขึ้น ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพมากกว่างานธุรการ

ระบบการตลาดอัตโนมัติ:

แคมเปญการตลาดมีความสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ดังนั้นการทำงานอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าในขณะเดียวกันก็รับประกันความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

ระบบอัตโนมัติของ Sales Force (SFA):

ทีมขายได้รับประโยชน์จากเครื่องมือ SFA ซึ่งช่วยให้กระบวนการต่างๆ คล่องตัวขึ้น เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมายผ่านการปิดดีลได้เร็วกว่าที่เคยเป็นมา!

การจัดการใบเสนอราคา:

การสร้างคำพูดได้ง่ายกว่าที่เคย! ด้วยเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ภายใน Ulysses - การสร้างใบเสนอราคาที่ดูเป็นมืออาชีพใช้เวลาไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นชั่วโมง!

การจัดการความคิดเห็นของลูกค้า

การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าช่วยปรับปรุงการส่งมอบบริการ ดังนั้นการจัดการกระบวนการนี้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา

การจัดการข้อร้องเรียน

การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพช่วยลดอัตราการเลิกจ้างโดยแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีก่อนที่ปัญหาจะลุกลามบานปลายจนสร้างความเสียหายจนไม่สามารถแก้ไขได้

ฟังก์ชันการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก

การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกต้องการความใส่ใจในรายละเอียด ดังนั้นการมีเครื่องมือที่พร้อมใช้งานภายในแพลตฟอร์มเดียวจึงช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการประหยัดทรัพยากรอันมีค่า

สรุปแล้ว:

Ulysses CRM Suite นำเสนอทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้หลังคาเดียวกัน! ตั้งแต่สัญญาและการติดตามกำหนดการไปจนถึงการเรียกเก็บเงินและการตลาดอัตโนมัติ – ครอบคลุม! ความสามารถในการปรับขนาดทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการการเติบโตในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานคุณภาพสูงไว้ตลอดการดำเนินงาน!