Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ทรงพลังและยืดหยุ่น ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการบริการด้านไอทีของคุณ ด้วยคุณสมบัติระบบอัตโนมัติและองค์กรในตัว Vivantio ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงิน ขณะที่ทีมสนับสนุนของคุณมีเวลาว่างเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่า เช่น การวางแผนธุรกิจและการจัดการ

ในฐานะหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่น่าเชื่อถือที่สุดในตลาด Vivantio นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงมากมายที่ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกระบวนการ ITIL ที่สำคัญ เช่น เหตุการณ์ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และการจัดการบริการ ไม่ว่าคุณกำลังมองหาความสามารถในการจัดการสินทรัพย์หรือต้องการฟังก์ชันการซิงค์ AD/LDAP Vivantio มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมบริการในอุดมคติของคุณ

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ Vivantio คือความสามารถในการทำงานประจำโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการกำหนดเส้นทาง การยกระดับ และการแก้ไขปัญหาของตั๋ว คุณจึงมั่นใจได้ว่าปัญหาทุกอย่างจะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ด้วย SLA ที่ปรับแต่งได้ (ข้อตกลงระดับการบริการ) คุณสามารถตั้งความคาดหวังสำหรับเวลาตอบสนองและเป้าหมายการแก้ปัญหาตามระดับความสำคัญ

คุณลักษณะสำคัญอีกประการของ Vivantio คือความสามารถในการรายงานที่มีประสิทธิภาพ ด้วยแดชบอร์ดตามเวลาจริงที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มปริมาณใบสั่งงาน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และอื่นๆ คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสนับสนุนของคุณให้ดีที่สุด

นอกเหนือจากคุณสมบัติหลักเหล่านี้แล้ว Vivantio ยังนำเสนอความสามารถขั้นสูงจำนวนมากที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรระดับองค์กรโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น:

- การจัดการสินทรัพย์: ติดตามสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์ทั้งหมดในที่เดียวพร้อมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประวัติตำแหน่งของแต่ละรายการ

- AD/LDAP Sync: ซิงโครไนซ์ข้อมูลผู้ใช้โดยอัตโนมัติจากไดเรกทอรี Active Directory หรือ LDAP

- SSO (Single Sign-On): อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบครั้งเดียวโดยใช้ข้อมูลรับรองที่มีอยู่ในหลายแอปพลิเคชัน

- ฐานความรู้: สร้างฐานข้อมูลที่สามารถค้นหาได้ของบทความที่ตัวแทนสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงเมื่อแก้ไขตั๋ว

- พอร์ทัลแบบบริการตนเอง: ให้อำนาจแก่ผู้ใช้ปลายทางโดยให้พวกเขาเข้าถึงบทความฐานความรู้ รวมทั้งความสามารถในการส่งตั๋วโดยตรงผ่านพอร์ทัลออนไลน์

โดยรวมแล้ว Vivantio ITSM นำเสนอโซลูชันแบบ all-in-one สำหรับการจัดการการดำเนินงานบริการด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่นช่วยให้สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะ ในขณะที่ยังคงรักษาความน่าเชื่อถือในระดับสูง ซึ่งทำให้โดดเด่นเหนือโซลูชันซอฟต์แวร์ Help Desk อื่น ๆ ที่มีอยู่ในตลาดปัจจุบัน